Беззаперечний факт – у сучасному суспільстві цифровізація послуг органів виконавчої та законодавчої влади є затребуваною й нагальною, ба більше – неминучою необхідністю.

Вона значною мірою сприяє більшій відкритості, доступності, зручності прямої взаємодії громадян з управлінськими структурами різних рівнів. Це позитивно позначається на ефективності їхньої роботи на тлі можливого зниження корупційних ризиків та підвищення загальної якості обслуговування населення.

Майбутнє сучасних цифрових платформ, зокрема для надання адміністративних послуг, нерозривно пов’язане з інтенсивним впровадженням передових технологій на основі штучного інтелекту, використанням блокчейн-даних, об’єктивним аналізом великих обсягів інформації. При оптимальному поєднанні цих складових цілком виникають можливості для спрощення наявних процесів обробки даних та елементарного формування персоналізованих послуг, максимально орієнтованих на потреби кожного громадянина.

За останніми даними, у сукупній кількості цифрових адміністративних послуг, доступних на порталі Управління преси та інформації Берліна (Serviceportal des Landes Berlin), у середині липня цього року — понад 400. Тим самим столиця рішуче й «міцно» увійшла до числа лідерів серед федеральних земель Німеччини за рівнем цифровізації.

На думку деяких диджитал-фахівців (осіб, які вміють керувати проєктами у цифровій сфері, аналізувати дані, створювати, впроваджувати й просувати контенти), значною мірою цей «феномен злету» пояснюється успішним запуском онлайн-заявок, пов’язаних з отриманням грантів на здійснення довгострокових проєктів і програм.

Найбільш затребувані сервіси, доступні нині на порталі:

• електронна реєстрація за місцем проживання (близько чверті всіх звернень громадян);

• оформлення та перереєстрація документів на транспортні засоби;

• діловодство, пов’язане з різного роду документами, які можуть бути складені й оформлені у цифровій формі.

Серед нещодавно доданих онлайн-послуг:

• обробка повідомлень про нецільове використання житлових об’єктів (Meldung von zweckentfremdetem Wohnraum);

• прийом заяв на отримання дозволу на будівельні роботи у спрощеному порядку (Beantragung einer Baugenehmigung im vereinfachten Verfahren);

• подання заявок на продовження дозволів для паркування автомобілів за місцем проживання (Verlängerung des Bewohnerparkausweises).

У цьому контексті статс-секретар із питань цифровізації та адміністративної модернізації Сенату Берліна, директор з цифрових технологій федеральної землі Берлін Мартина Клемент (Martina Klement, Chief Digital Officer des Landes Berlin und Staatssekretärin für Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung) зазначає:

«Цифрові послуги забезпечують цілодобовий доступ до адміністрації всіх рівнів, підвищують ефективність роботи земельних органів і знижують навантаження на громадян та співробітників. Їх спектр постійно розширюється. Саме тому перед особистим відвідуванням відповідних структурних підрозділів органів влади громадянам слід перевіряти наявність потрібної послуги в онлайн-форматі».